隨著中國(guó)居民消費(fèi)水平持續(xù)提升與家居產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化進(jìn)程加速，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)已成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。艾媒咨詢(xún)最新發(fā)布的《2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展白皮書(shū)》全面剖析了該市場(chǎng)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，為產(chǎn)業(yè)參與者提供了前瞻性洞察。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀：規(guī)模擴(kuò)張與格局演變

當(dāng)前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期。數(shù)據(jù)顯示，2023年市場(chǎng)規(guī)模已突破千億元，預(yù)計(jì)到2024年將保持15%以上的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。這一增長(zhǎng)主要得益于智能家居設(shè)備普及率提升、消費(fèi)者對(duì)即時(shí)、專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的推動(dòng)。市場(chǎng)參與主體日趨多元，涵蓋品牌廠商自建服務(wù)體系、第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)及電商平臺(tái)延伸服務(wù)板塊，共同構(gòu)建起線上線下融合的服務(wù)生態(tài)。

二、核心驅(qū)動(dòng)力：技術(shù)賦能與消費(fèi)升級(jí)

技術(shù)迭代是市場(chǎng)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，正深刻改變家居售后服務(wù)的形態(tài)。例如，智能診斷系統(tǒng)可遠(yuǎn)程識(shí)別產(chǎn)品故障，AR指導(dǎo)幫助用戶(hù)自助完成簡(jiǎn)單維修，而區(qū)塊鏈技術(shù)則助力服務(wù)流程可追溯、防篡改。消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，用戶(hù)不再滿足于基礎(chǔ)維修，更期待包含清潔保養(yǎng)、以舊換新、空間優(yōu)化等在內(nèi)的“一站式”解決方案，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向增值化、定制化延伸。

三、發(fā)展趨勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈路與綠色服務(wù)

市場(chǎng)將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)。其一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快，行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)，規(guī)范服務(wù)定價(jià)、流程與質(zhì)量評(píng)估。其二，全鏈路數(shù)字化成為主流，從購(gòu)買(mǎi)、安裝、維修到回收，數(shù)據(jù)貫通將提升服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。其三，綠色環(huán)保理念融入服務(wù)環(huán)節(jié)，廢舊家電回收、節(jié)能改造等服務(wù)需求上升，呼應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)。

四、挑戰(zhàn)與建議：體驗(yàn)、信任與人才短板

盡管前景廣闊，市場(chǎng)仍面臨多重挑戰(zhàn)。服務(wù)體驗(yàn)參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、專(zhuān)業(yè)人員短缺等問(wèn)題制約行業(yè)發(fā)展。為此，白皮書(shū)建議：企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)投入，構(gòu)建智能調(diào)度與培訓(xùn)體系；平臺(tái)需完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管；政策層面可鼓勵(lì)校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才。

展望2024年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中邁向成熟。以用戶(hù)為中心，以技術(shù)為基石，構(gòu)建高效、可信、可持續(xù)的服務(wù)體系，將成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。這不僅將提升消費(fèi)者滿意度，更將為家居產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新動(dòng)能。